WEBO ONLINE STORE
トップページ
コンセプト
WEBOについて
購入ガイド
メルマガ
よくあるご質問
下の質問をクリックすると返答が表示されます。

注文についてのご質問

Q01. 購入方法を教えてください。
Q02. カートが正常に表示されません。
Q03. 注文の確認メールが届きません。
Q04. 商品をカートに入れると予約注文と表示されます。
Q05. 領収書を発行してもらえますか?
Q06. 商品の到着後に返品することはできますか?
Q07. 注文内容の変更はできますか?
Q08. カード決済に失敗しました。どうすればいいでしょうか?
Q09. 支払い方法を変更するにはどうすればよいでしょうか?
Q10. Can you ship packages to countries outside of Japan?

その他のご質問

Q11. 指定の時刻になっても注文した商品が届かないのですが?
Q12. 購入した商品が使用中に故障した場合、どうすればいいですか?
Q13. カートのドメインが商品ページと異なるのは何故ですか?
Q14. 個人情報が他の用途で使われることはありませんか?
Q15. 商品と写真の色は同じですか?
Q16. 商品の到着前にクレジットカードの請求が来ました。
Q17. 商品の仕入先を教えてください。

Q18. 登録したメールアドレスやパスワードを変更したい。


その他の質問はこちらからどうぞ




Q01. 購入方法を教えてください
詳細なご注文方法については『ご注文までの流れ』の中で記載しています。
ご注文前にご覧下さい。
>>注文方法の詳細はこちら
Q02. カートが正常に表示されません。
ショッピングカートはセキュリティ性能を強化した128bitのSSLを使用しています。128bitのSSLに対応していない一部のブラウザではカートが正常に表示されない事があります。カートを正常にご利用いただくには標準的なPCブラウザ(IE・Fierfox,Safari)をご利用頂くか、お使いのブラウザを最新版に更新してお試しください。

<推奨システム>
・Windows XP/Vista/7
  Microsoft Internet Explorer 6以上
  Firefox 1.5以上

・ Macintosh OS X
  Safari 2.0以上
  Firefox 1.5以上

万一、上記のブラウザでもご注文いただけない場合には、メールやFAX、お電話でご注文を受け付けます。電話でのご注文は聞き間違えなどのトラブルが発生しやすいため、メールやFAXなどの文書によるご注文をお薦めします。また、運営の効率化のため、カートが使える一般のお客様におかれましては可能な限りオンライン注文を行って下さいますよう重ねてお願いします。

FAXやメールでご注文いただく場合には、必ず(1)お名前(2)お届け先(3)メールアドレス(4)お電話番号(5)ご希望の商品名と数量(6)お支払い方法、をご記入下さい。

電話/FAX: 078-391-1359 (受付時間 12:00〜20:00 / 水曜定休日)
E-MAIL: order@webo-kobe.com
Q03. 注文の確認メールが受信できません
ご注文時に携帯電話のメールアドレス(docomo.ne.jp / ezweb.ne.jp / softbank.ne.jpなど)をご登録されている場合には、パソコンから送信したメールが受信できる設定になっていることを確認してください。 受信できない設定になっている場合には、受信できるよう設定を変更するか、別のアドレスをご利用いただく必要がございます。

ご登録いただいたアドレスが携帯電話のものでない場合、まずはセキュリティソフト等によって迷惑メールとして振り分けられていないか確認をお願いします。 また、ご注文の際にお客様が入力されたアドレスに誤りがある場合がございます。

上記のご確認をいただきました後、弊店より再度あらためて確認メールの再送を行いますので、お客様がご利用されているメールから下記のメールアドレス宛に(1)お名前、(2)お電話番号、(3)確認メールが受信できていない旨、の3点をお知らせください。

E-MAIL: order@webo-kobe.com
Q04. 商品をカートに入れると予約注文と表示されます。
予約注文は「在庫切れの商品が入荷したらすぐに発送して欲しい」というお客様の強い要望にお答えして行っているサービスです。WEBOの在庫が欠品しているアイテムで、入荷日が確定しているものについては、カートに商品を入れると商品名の後ろに納期が表示されます。
 そのまま通常通りご注文をしていただきますと、商品がお店に入荷した時点ですぐに商品をお客様の元に発送します。

>>詳しくはこちらをご覧下さい
Q05. 領収書を発行してもらえますか?
経理で使用する正式な領収書が必要な場合には、必ず銀行振込によるお支払いを選択してください。注文者名とは異なる法人名や店名の入った領収書が必要な場合には、備考欄に名称の記載をお願いします。その他に、商品の項目などに指定がございます場合にも備考欄をご利用ください。

なお、お支払いに代引きやクレジットカードをご利用される場合には、運送会社、又はお客様ご契約のカード会社が代金の受領先となり、当店として正式な領収書を発行することができませんので予めご了承ください。
>>法人名義でのご注文はこちらをご覧下さい
Q06. 商品の到着後に返品することはできますか?
WEBOでは、もしもお届けした商品に不満がある場合、到着後3日以内の未使用品に限り返品をお受けしています。家具や受注生産商品、衛生用品など、一部に返品できない商品もございますので購入前に必ず詳細をご確認ください。
>>返品の詳細はこちら

故障品や不良品などについては商品にかかわらず全て交換(又は返金)させていただきます。商品が到着いたしましたらなるべくお早めに商品を開封し、商品に不良が無いことを確認してください。
>>返品の詳細はこちら
Q07. 注文内容の変更や追加はできますか?
商品の出荷前であれば他の商品を追加して発送することができます。1度ご注文頂いた後で追加のご注文をされる場合には、CONTACTフォームから「1.追加の注文内容」と「2.お支払い方法」をご連絡ください。送料を再計算して合計金額とお支払いのご案内をさせていただきます。もちろん、追加注文分を併せて1万円を超えた場合には送料無料でお届けします。
>>追加のご注文はこちらから

商品の出荷前であれば注文した商品をキャンセルできますが、受注生産やお取り寄せ商品などについてはキャンセルをお断りいたします。詳しくは『キャンセル・返品について』をご覧下さい。
>>詳細はこちらをご覧下さい
Q08. カード決済に失敗しました。どうすればいいでしょう?
カード決済はご注文後に行って頂くため、決済に失敗してもご注文は確定していることがあります。注文内容を確認するための自動返信メールが届いている場合には、注文手続きが完了していますので自動返信メールに記載のメールアドレスへご希望されるお支払い方法をご連絡下さい。

▼選択いただける支払い方法
・銀行振込 ・代金引換(カード・現金) ・クレジットカード決済

▼カード決済が失敗する理由と解決方法
・カードの期限切れ、限度額オーバーなど →契約のカード会社に電話でお問い合わせください
・カード情報の入力ミス →送信前に入力内容をよくお確かめください

▼ブラウザのエラーが起きる場合
・決済中はブラウザの【戻る/進む】や【更新】ボタンに類するものを使用しないでください。
・可能な限り新しいブラウザを使い、デフォルト設定でご利用ください。
・セキュリティやローカルネットワークの設定など、容易に変更できない環境上の障害がある場合には、他のお支払い方法をご利用ください。

▼決済ができず、自動返信メールも届いていない場合
注文確認(自動返信メール)が届いていない場合には、注文自体が正常に行われていません。もう一度はじめから注文をやり直してください。
Q09. 支払い方法を変更するにはどうすればよいですか?
注文後に支払い方法の変更を希望される場合には、注文時の控え(自動返信メール)に書かれたサポートアドレス宛に変更事項をご連絡ください。

代引きや振込みでのお支払いからカード決済へ変更される場合には、(A)再度ご注文の手続きを最初から行っていただくか、(B)決済用アドレスの再発行を依頼してそこからオンライン上でカード決済を行う必要があります。

A:お急ぎの場合には同じ内容で注文をやり直し、カード払いを選択して決済を行ってください。その後、メールで重複した最初の注文を取り消す旨の連絡をお願いします。
B:メールでご連絡を頂けましたら、1営業日以内にカード決済用のアドレスを発行いたします。そこから決済画面にアクセスしてカード決済を行ってください。
Q10. Can you ship packages to countries outside of Japan?
Yes, we can ship to all countries where EMS is used.
Please order in Japanese or in English.
If you would like to contact us in English,
please email info@webo-kobe.com

日本以外の国へはEMSを使ってお届けします。
こちらをご覧頂き、必要事項を記載して、メールでご注文下さい。
Q11. 指定の時刻になっても注文した商品が届かないのですが?
まずは商品の発送時に送信いたしましたメールで詳細をご覧下さい。 メールに記載されたのお届け予定時刻になっても商品が届かない場合には、同じメールに記載されたお荷物番号を利用して運送会社に直接お問い合わせいただくことができます。

運送会社の問い合わせ方法がご不明な場合には、弊店までお電話をいただけましたら折り返し配送状況を確認してご連絡させて頂きますが、確認にお時間を要する場合がございますので予めご了承ください。

※配達日時は運送会社の配達状況や混雑状況によって前後することがございます。
※離島や一部の郡部では日時指定に対応できない事がございます。
Q12. 商品が使用中に故障した場合はどうすればいいですか?
製品保証についてはメーカー又は国内代理店の定めた内容に応じて対応いたします。商品が故障した場合にはメール又はCONTACTフォームより詳細な状況をお知らせください。修理方法や交換方法は商品によって異なりますので改めてメールにてご案内させていただきます。

ご連絡はcustomer@webo-kobe.com宛てのEメール、
又はこちらのフォームよりご連絡ください。
Q13. カートのドメインが商品ページと異なるのはなぜですか?
WEBOのカートは(株)ASPインターネット が提供するショッピングカートシステム『SHOP MAKER』を使用しています。そのため、カート内のアドレスはhttps://www.shopmaker.jp/となっておりますが、引き続き当店の管理するページとなっておりますのでご安心下さい。

なお、カート画面及びカード決済画面に入力頂いた情報は128bitのSSLで保護されておりますので、安心してショッピングをお楽しみ下さい。
Q14. 個人情報が他の用途で使われる事はありませんか?
ご注文いただく際に入力していただくお客様の個人情報はWEBOとお客様の取引にのみ利用されます。 但し、ご注文頂いた商品の発送や修理・交換などをメーカーが直接行う際には配送に必要な情報をメーカーにお知らせする場合がございます。 これらの内容はWEBOが適切に管理しており、警察などの公的機関から正式な要請があった場合や、お使いのクレジットカードの発行元などから照会があった場合を除いて外部に開示することはありません。 また、ご注文の際にお客様が情報を入力される画面は信頼性の高い128bitのSSLによって保護されておりますので安心してご利用ください。
Q15. 商品と写真の色は同じですか?
当店では写真の色やイメージが実際の商品に近くなるよう注意して掲載していますので、購入時の参考にしていただくことは可能です。 ただし、液晶モニタやCRTモニタで表示される画像は、それ自体が発光して表現していることから、実際の製品(反射光)と全く同じ色になることは原理的にありません。 また、コンピュータやモニタの個体差、それらの設定などによって実際の色とは異なって見えることがあります。

お使いの画面表示に違和感を感じる場合には、
この画面を参考にモニタの調整を行ってください。
Q16. 商品の到着前にクレジットカードの請求が来ました。
クレジットカードの決済処理(トランザクション)は、店頭でお買い物をされる場合と同様に、ご注文時に行われます。 納期の長い商品(取り寄せ商品や受注生産品、予約注文など)の場合には、商品の発送前にカード会社からのご請求が届く場合がございますので予めご了承ください。

 なお、当店ではお客様とクレジットカード会社(カードの発行元)の間で交わされた個別の契約について確認することができません。 お客様がお使いのクレジットカード会社の締日やお引き落とし日の取り扱いについては、契約書をご覧くか、契約者様ご本人様よりお使いのクレジットカードの発行会社様に電話でお尋ねください。
Q17. 商品の仕入先を教えてください
すべての商品は国内正規ルートを通じて輸入販売しております。 同業者様からの商品の仕入先に関するお問い合わせには一切お答えできませんので悪しからずご了承ください。 なお、多くの製品には輸入元や製造元の連絡先が記載されておりますのでご購入いただけましたらご覧いただける場合がございます。
Q18. メールアドレスやパスワードを変更したい
お客様のご登録情報の変更は>>こちらからお手続きをお願いします。

メールアドレス、パスワード、ご住所など各種ご登録内容を変更いただけます。
前のページへ戻る
ライン