キャンセルと返品について

EXCHANGE　
不良品の交換

万が一、お届けの商品に不良や破損があった場合には、
ただちに以下の内容をご連絡下さい。

（1）商品名（2）不良箇所（3）詳しい不良の内容
>>不良品のご連絡はこちらから

※不良の内容や状況はできるだけ詳しくお知らせ下さい。
※製造元が出荷時に許容している微細な傷や、包装のダメージ等は
不良交換の対象とはなりません。

▼返送費用
不良品の返送にかかる運賃は弊社（又は製品の製造元および輸入元）が全額負担いたします。ただし、梱包用テープ等の包装資材についてはお客様側でご用意をお願いします。

▼返品・交換の流れ
お客様からご連絡を頂いてから１営業日以内にメールで交換方法を
ご案内します。

※通常、初期不良の場合には交換品をお届けし、同時に不良品をお引き取りするよう手配いたしますが、不良か正常かの判断が難しい場合には、一旦商品をご返送頂き状態を確認したあと交換品を発送させて頂く場合がございますので予めご了承ください。また、製品の構造によっては不良の見られるパーツのみお届けする場合がございます。

▼ご連絡の前にお読みください
初期不良はお受け取りから原則３日以内にご連絡下さい。保証書がある製品についてはメーカーの製品保証基準を優先いたしますので製品の保証書をご確認ください。製造が終了した製品、数量限定の製品など、交換品のご用意ができない製品についてはご返品後、不良の内容が確認でき次第ご購入代金を全額返金させていただきます。なお、メーカー（または国内輸入元）が製品不良（破損・故障・品質不良）と判断しない製品については『お客様都合による返品』として対応させていただきます。

CANCELLATION　
ご注文のキャンセル

ご注文を頂いてから商品の発送までの間にお客様の都合で注文を取り消しされる場合には、至急、以下のフォームよりキャンセル内容をご連絡下さい。なお、原則として商品発送後のキャンセルはお客様都合による返品として取り扱います。
>>ご連絡はこちらからお願いします

▼キャンセル料
キャンセル料や手数料は発生いたしません。

▼キャンセルできない商品

・家具（Furnitureカテゴリの製品）
・受注生産品
・お取り寄せ商品 / ご予約商品

RETURN　
お客様都合による返品

ＷＥＢＯでは、お客様の事情（気に入らない、思っていたのと違った、間違えたなど）で返品を希望される場合、お届け後３日以内の未使用品に限って返品をお受けしています。ただし、返品にあたってはいくつかの条件がございますので下記の内容をよくご確認下さい。

▼以下の場合は返品できません

・商品の到着から３日以上経過している場合
・受け取った製品を使用されている場合
・パッケージや付属品を紛失、又は破損している場合

▼返品できない商品
・家具　・受注生産品　・取り寄せ商品　・通電した家電製品（照明器具やモバイル機器等を含む）・開封した消耗品（石鹸、洗剤、ティッシュ、アロマオイルなど）・消費期限のある製品（食品など）　・食品や食器、調理器具など食品に触れる衛生用品
>>通常は返品できない製品であっても条件付きで個別に対応可能な場合がございますので、お困りの際はお気軽にご相談ください。

▼返送について
お客様都合で返品される場合、返送にかかる費用は全額お客様のご負担とさせて頂きます。またお客様ご自身で適切な梱包を行ってください。

▼ご連絡頂きたい内容
お手元の商品が上記の条件を満たしていることをご確認のうえ
（1）返品を希望する商品名と数量（2）詳細な返品理由
（3）商品や包装の状態（4）返金を希望される銀行口座
をご連絡をください。
>>ご連絡はこちらからお願いします

▼返品時に差し引かれる費用
（a）返品手数料（製品価格の20%）
（b）往復の実費運賃（お届け時+返送時）
なお少額の製品でa＋bの合計がお支払金額を上回る場合はご返品いただけません。

▼返品までの流れ
1. メールにて上記の内容をご連絡下さい。
2. 折り返し返金額や返品方法をご案内いたします。
3. ご了承後、商品のご返送をお願いします。
4. 返却された製品の状態を弊社で確認いたします。
5. 確認が取れ次第ご返金の手続きを行います。